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    完善景區服務,提升景區管理是廁所革命的內核!

    來源:本站 發布時間:2020-06-30 12:50:02 瀏覽量:

       近兩年,不少4A、5A級“大景區”遭遇“滑鐵盧”。其中,今年有2家5A級景區被處以嚴重警告處理,10家4A級景區被摘牌,而這幾家景區成為整肅對象的主要原因是因為廁所革命嚴重滯后,景區服務有待完善,景區管理需要提升。

       因廁所革命不力而遭此嚴厲打擊的景區并不冤。廁所革命三年計劃收官在即,全國3000多家4A級以上旅游景區,370多個重點旅游城市等均進行了廁所革命。在全國大力推進廁所革命的趨勢下,像4A、5A級這樣百姓心中的“金牌”景區就更應當以身作則。

       不僅如此,廁所革命還被寫入《“十三五”旅游規劃》,且位列“加強基礎設施建設,提升公共服務水平”工作之首。國家大力打擊在廁所革命中發展滯后的景區,為全國的其他景區敲響了一個警鐘:即使是5A級景區,也堅決不能因為“牌子硬”就放松對自身的治理。

       景區作為旅游產業中重要的一環,力推廁所革命,更是推進一場改進旅游服務質量的革命。當游客進入干凈整潔、服務便利的廁所,心情也會煥然一新。廣東省梅州市客都游船碼頭的廁所按照“廁所+旅游咨詢點+小商店”模式建設;山東省棗莊市制作了“旅游廁所開放聯盟”標識牌;還有不少景區廁所設立了“第三衛生間”,便于游客協助與其性別不同的家人如廁的需要……有的廁所還提供免費Wi-Fi、內部設有老人休息室……這些不僅是設施優良這么簡單,更是景區服務升級與人文關懷的體現。

       廁所是景區中重要的基礎設施之一,還是景區文明的一扇窗口。如廁問題看似不登大雅之堂,但是與每個人息息相關。在很長一段時間里,高山綠水、青瓦石磚等旅游“硬件”作為景區的“門面”,吸引著游客的眼球,廁所問題往往處在被遺忘的角落;而如今的旅游,游客更重視旅行體驗。不少去過日本的游客都為日本周到的服務所驚嘆,原因是即使是在客人看不到的地方,這里的服務人員還依舊保持著優良的服務態度。

       廁所革命也是如此,在廁所這種人們通常注意不到的地方,才是景區管理應該重視的細節,如果服務都能夠做到精細化,那么景區又會差到哪里呢?

     


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